Упрощенка

Как оформить возврат товара покупателем и передачу его на экспертизу

19 марта 2019
9
Средний балл: 0 из 5

Вопрос

Покупатель после трех месяцев эксплуатации хочет вернуть товар на гарантии. Как правильно оформить возврат и передать его на экспертизу. Просто клиент попался проблемный. Как это будет по "Закону о защите прав потребителей". Чтобы и клиент был доволен и организация не пострадала.

Ответ

Из условий вопроса следует, что речь идет именно о возврате товара покупателем – гражданином (а не о передаче товара для гарантийного ремонта).

Гражданин вправе возвратить товар в течение 14 дней по основаниям, предусмотренным в законодательстве. Например, ненадлежащее качество, неукомплектованность и т. д. Тогда происходит расторжение договора в одностороннем порядке. Это следует из пункта 1 статьи 502 и пункта 4 статьи 503 ГК, пунктов 1 и 2 статьи 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1.

Возврат товаров от покупателя оформляют следующими документами:

При продаже товара гражданину – не предпринимателю с ним заключается договор розничной купли-продажи. Значит, по общему правилу сразу после получения и оплаты товара гражданин становится его собственником.

Возврат товаров от покупателя оформляется следующими документами:

• заявлением покупателя о возврате товара в произвольной форме;

• накладной, например, по форме № ТОРГ-13. Составляют в двух экземплярах, подписывают и продавец, и покупатель.

Кроме того, при возврате денег на онлайн-ККТ следует оформить чек с признаком «возврат прихода» (приказ ФНС от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229).

Для передачи товара для проведения унифицированной формы документа законодательством не установлено. Поэтому, данная операция может быть оформлена документом в произвольной форме с указанием обязательных реквизитов, предусмотренных в Федеральном законе от 06.12.11г. № 402 – ФЗ, например актом приема – передачи товара.

Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь!

Этот документ спасет от обидных штрафов и защитит от ошибок. Актуальность подтверждена экспертами «Упрощенки». Зарегистрируйтесь, скачайте и сразу используйте в работе!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
... и продолжить чтение
Зарегистрироваться
Чтобы скачать файл, зарегистрируйтесь!

«Упрощёнка» — профессиональный ресурс для малого бизнеса и ИП. Зарегистрируйтесь, и Вам станут доступны:

  • Экспертные статьи и новости для бухгалтеров, руководителей и предпринимателей
  • Актуальные формы деклараций, бланков и кадровых документов
  • Калькулятор УСН, Банк проводок и другие полезные онлайн сервисы

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
... и продолжить чтение
Зарегистрироваться
Зарегистрируйтесь!

«Упрощёнка» — профессиональный ресурс для малого бизнеса и ИП. Зарегистрируйтесь, и Вам станут доступны:

  • Экспертные статьи и новости для бухгалтеров, руководителей и предпринимателей
  • Актуальные формы деклараций, бланков и кадровых документов
  • Калькулятор УСН, Банк проводок и другие полезные онлайн сервисы

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
... и продолжить чтение
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.