Порядок расторжения договора

75

Вопрос

Физлицо обратилось к юристу (ИП) в июле 2014 г. (заключен договор, услуги оплачены), на оказание услуг по составлению 2-х исков и представление в суде, по настоящее время со стороны юриста действий ни каких, в договоре есть пункт, что если заказчик отказывается от его услуг то оплата не возвращается, можно этот договор расторгнуть и вернуть оплату услуг, есть ли срок исковой давности?

Ответ

Эксперты Системы Главбух

Ваш вопрос от 28.09.2016«»

 

1. да, можно.

заказчик по договору возмездного оказания услуг может отказаться от исполнения договора и потребовать от исполнителя возмещения убытков в силу статьи 783 Гражданского кодекса РФ, если исполнитель не приступает своевременно к оказанию услуг или становится очевидным, что услуги не будут предоставлены в срок (п. 2 ст. 715 ГК РФ, ПОСТАНОВЛЕНИЕ ФАС УО от 18.09.2008 № Ф09-6708/08-С4).

При этом именно исполнитель доказывать, что до отказа от договора были понесены расходы, которые вызваны исполнением или подготовкой к исполнению договора.

Заказчик компенсирует исполнителю фактические расходы, понесенные исключительно в связи с оказанием услуг заказчику (пункт 1 статьи 781 Гражданского кодекса РФ, ПОСТАНОВЛЕНИЕ АРБИТРАЖНОГО СУДА СКО от 23.09.2015 №№ Ф08-6617/2015, А32-27023/2014, ПОСТАНОВЛЕНИЕ АРБИТРАЖНОГО СУДА СЗО от 30.09.2015 №№ Ф07-7121/2015, А21-4596/2014).

Важно учесть, что было неправомерно включить положения об оплате не оказанных исполнителем услуг – даже если договор услуг это предусматривает, это условие может не исполнятся.

Но односторонний отказ заказчика от исполнения договора не прекращает его обязательства оплатить исполнителю необходимые расходы, которые тот понес в счет еще не оказанных услуг (п. 2 информационного письма Президиума ВАС РФ от 21 декабря 2005 г. № 104 «Об утверждении обзора практики применения арбитражными судами норм Гражданского кодекса Российской Федерации о некоторых основаниях прекращения обязательств»).

Поэтому в данной ситуации заказчик вправе расторгнуть договор возмездного оказания услуг и вернуть перечисленную исполнителю плату по договору. при этом до обращения в суд целесообразно направить исполнителю претензию. Это позволит:

Претензию нужно составить в письменной форме. Она должна содержать:

Совет

Претензию нужно составить в письменной форме. Она должна содержать:

  • предотвратить будущий спор,
  • оперативно удовлетворить требования заказчика полностью или в части в досудебном порядке,
  • защитить его нарушенные права.

    К претензии нужно приобщить копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

    2. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, если они обнаружены в течение двух лет с момента, когда материальный результат услуг был принят или должен был быть принят заказчиком (п. 4 ст. 724 ГК РФ).

    3. Срок исковой давности по искам о ненадлежащем качестве работы 1 год (ст. 725 ГК РФ «Давность по искам о ненадлежащем качестве работы»).

    Обоснование
    (Цветом выделена информация, которая поможет Вам принять правильное решение)

     

    Как заказчику отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг

    Особенностью договора возмездного оказания услуг является право заказчика на немотивированный односторонний отказ от исполнения договора. При этом по общему правилу он обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

    Однако при наличии определенных условий (оснований) заказчик может отказаться от исполнения договора и не оплачивая эти расходы.

    Односторонний отказ от исполнения договора, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, влечет те же последствия, что и расторжение по соглашению его сторон или по решению суда (абз. 2 п. 1 постановления Пленума ВАС РФ от 6 июня 2014 г. № 35 «О последствиях расторжения договора»; далее – Постановление о расторжении договора).

    Порядок мотивированного одностороннего отказа

    В силу статьи 783 Гражданского кодекса РФ заказчик по договору возмездного оказания услуг может применить нормы Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор подряда. В результате заказчик может отказаться от исполнения договора и потребовать от исполнителя возмещения убытков:

    Заказчик должен доказать обстоятельства, на которые он ссылается как на основание своих требований и возражений (ст. 65 АПК РФ). Иначе возникнет риск отказа в удовлетворении исковых требований.

    Пример из практики: суд отказал заказчику во взыскании предоплаты по договору, так как тот не предоставил доказательств того, что услуги были выполнены с отступлениями от требований, которые были предъявлены к качеству

    Между ПК «Р.» (заказчик) и ФГУЗ «Ц.» (исполнитель) был заключен договор, по которому исполнитель обязался выполнить лабораторные исследования и экспертные работы по вопросу соответствия объектов истца государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

    Заказчик оплатил работу согласно договору, а исполнитель предоставил экспертные заключения и протоколы лабораторных исследований. Между сторонами был подписан акт сдачи-приемки выполненных работ, согласно которому истцом приняты результаты выполненных работ без замечаний.

    Согласно экспертным заключениям объекты заказчика не соответствовали государственным санитарно-эпидемиологическим требованиям.

    Позднее заказчик направил в адрес исполнителя возражения на выданные экспертные заключения и претензию с требованием о вынесении положительных заключений. Исполнитель отказал в выполнении требования.

    Заказчик обратился в арбитражный суд с исковым заявлением о взыскании предоплаты. Свое заявление он обосновал тем, что выводы экспертной оценки не соответствуют действительности и действующему законодательству и недостатки в выполненных работах исполнителем не устранены.

    В удовлетворении исковых требований было отказано. При этом суд указал, что выводы специалистов ответчика не могут быть расценены как ненадлежащее выполнение работ ответчиком. «Истец не указал, какие условия договора ответчиком не выполнены либо выполнены ненадлежащим образом. Несогласие заказчика с выводами эксперта в силу договора не может являться основанием для отказа от оплаты услуг.

    В нарушение статьи 65 Арбитражного процессуального кодекса РФ истцом не представлено доказательств исполнения ответчиком услуг с отступлениями от требований, предъявляемых к качеству оказания услуг» (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 15 октября 2009 г. по делу № А33-218/09).

    Пример из практики: исполнитель пропустил срок для передачи результата оказанных услуг, и заказчик отказался от исполнения договора. Суд отказал в иске о признании одностороннего отказа незаконным

    Министерство природных ресурсов (заказчик) и ООО «С.» (исполнитель) заключили контракт на предпечатную подготовку и издание книги.

    Так как исполнитель не оказал услуги в установленные сроки, заказчик отказался от контракта.

    ООО «С.» обратилось с исковым заявлением о признании одностороннего отказа незаконным.

    Исполнитель сослался на то, что нарушение сроков было вызвано неправомерными действиями самого заказчика:

    Однако по условиям контракта заказчик не обязан был определять расположение глав и отдельных частей книги, предоставлять оригинал рукописи, а также фотографии в определенном формате.

    Суд указал: «…истец, участвуя в аукционе и подписывая в дальнейшем Контракт, согласился с такими условиями Контракта, не заявив при этом каких-либо возражений».

    Именно исполнитель должен был обработать рукопись в формате заказчика и на ее основе разработать макет издания согласно требованиям технической части (включая требования к иллюстрациям).

    Заказчик исполнил свои обязательства в установленные сроки в виде, который соответствует условиям контракта и техническим требованиям. При этом суд учел, что истец макет издания хоть и с нарушениями срока, но подготовил. Причем сделал это на основе материалов, которые представил заказчик.

    Суд отказал в удовлетворении иска (постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 18 декабря 2015 г. № Ф03-5432/2015 по делу № А73-1904/2015).

     

    Оплата понесенных расходов

    На практике возникают споры по поводу того, какие именно расходы заказчик должен возместить. При этом доказывать, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению, будет исполнитель.

    Заказчик компенсирует исполнителю фактические расходы, понесенные исключительно в связи с оказанием услуг заказчику. Так, например, заказчик не обязан:

    В договор нельзя включить положения об оплате не оказанных исполнителем услуг. Однако односторонний отказ заказчика от исполнения договора не прекращает его обязательства оплатить исполнителю необходимые расходы, которые тот понес в счет еще не оказанных услуг (п. 2 информационного письма Президиума ВАС РФ от 21 декабря 2005 г. № 104 «Об утверждении обзора практики применения арбитражными судами норм Гражданского кодекса Российской Федерации о некоторых основаниях прекращения обязательств»).

     

     

    Как заказчик может расторгнуть договор возмездного оказания услуг

    У заказчика на любой стадии исполнения договора возмездного оказания услуг может возникнуть необходимость прекратить дальнейшее сотрудничество с исполнителем. Причиной тому могут быть ненадлежащее качество оказываемых услуг, несвоевременность их оказания или просто утрата интереса к их получению.

    Общие основания изменения и расторжения любого гражданско-правового договора предусмотреныстатьей 450 Гражданского кодекса РФ.

    Закон разделяет основания для расторжения в зависимости:

    При этом возможно:

    Кроме того, расторгнуть договор можно и по соглашению сторон (п. 1 ст. 450 ГК РФ) – как правило, наименее болезненный вариант для обеих сторон.

     

    Как расторгнуть договор путем одностороннего отказа от его исполнения

    Односторонний отказ от исполнения договора влечет те же последствия, что и расторжение по соглашению его сторон или по решению суда (абз. 2 п. 1 постановления Пленума ВАС РФ от 6 июня 2014 г. № 35 «О последствиях расторжения договора»).

    Заказчик может отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг без объяснения причин отказа (немотивированный отказ) либо со ссылкой на нарушение договора со стороны исполнителя (мотивированный отказ).

    Совет

    Если у заказчика есть возможность доказать нарушение условий договора со стороны исполнителя, то необходимо воспользоваться порядком мотивированного одностороннего отказа. Иначе (в случае немотивированного отказа) с заказчика взыщут фактически понесенные исполнителем расходы.

    Мотивированный односторонний отказ

    В силу статьи 783 Гражданского кодекса РФ заказчик по договору возмездного оказания услуг может применить нормы Гражданского кодекса РФ, регулирующие договор подряда. В результате заказчик может отказаться от исполнения договора и потребовать от исполнителя возмещения убытков:

    При этом необходимо иметь доказательства, что соответствующие обстоятельства действительно имели место. В противном случае исполнитель сможет обжаловать отказ в суде и признать договор действующим.

    См. также Порядок мотивированного одностороннего отказа от исполнения договора подряда.

     

    Как расторгнуть договор в судебном порядке

    Чтобы расторгнуть договор в судебном порядке, нужно предъявить в арбитражный суд иск о признании договора возмездного оказания услуг расторгнутым. С того момента, когда решение суда вступит в законную силу, обязательства сторон будут считаться прекращенными (п. 3 ст. 453 ГК РФ). Однако закон устанавливает определенные основания для расторжения договора и обязательный досудебный порядок.

    Основания для расторжения договора

    Такие основания применимы для любых видов договоров и для каждой из его сторон.

    К таким основаниям закон относит следующие.

    1. Существенное нарушение договора другой стороной (подп. 1 п. 2 ст. 451 ГК РФ).

    Под данным нарушением закон (абз. 4 п. 2 ст. 450 ГК РФ) понимает нарушение, которое влечет для заказчика такой ущерб, при котором он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. Например, несвоевременное выполнение исполнителем своих обязательств по договору оказания услуг. Так, Третий арбитражный апелляционный суд при рассмотрении одного из дел указал: «Невыполнение ответчиком обязательств по организации и проведению спортивного мероприятия в срок до 20.12.2012 является существенным нарушением условий заключенного между сторонами договора, что является основанием для его расторжения в судебном порядке на основании подпункта 1 пункта 2 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации» (постановление от 7 июня 2013 г. по делу № А33-20031/2012).

    2. Существенное изменение обстоятельств (п. 2 ст. 451 ГК РФ).

    Заказчик сможет сослаться на существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, только если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг или не вытекает из его существа (п. 1 ст. 451 ГК РФ). На практике это основание используют нечасто. Это связано со значительным объемом предмета доказывания. Так, заказчику необходимо доказать совокупность следующих фактов (п. 2 ст. 451 ГК РФ):

    Так, существенным изменением обстоятельств для договора по организации ведения внутридомового хозяйства является, например, перевод дома в муниципальную собственность (и факт смены собственника) (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 3 августа 1998 г. по делу № А28-1194/98-47/9).

    Законами может быть установлено, какое изменение обстоятельств считать существенным при оказании отдельных видов услуг.

    В качестве примера можно указать следующие нормы:

    При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора. При этом он будет исходить из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, которые они понесли в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ).

    3. Иные случаи, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, другими законами или договором (подп. 2 п. 2 ст. 450 ГК РФ).

    Гражданский кодекс РФ для договора возмездного оказания услуг не устанавливает таких случаев, однако другие законы, которые посвящены отдельным видам договоров оказания услуг, могут предусматривать дополнительные снования для расторжения договора в судебном порядке.

    Кроме того, стороны в договоре могут сами согласовать случаи, при которых договор может быть расторгнут по требованию одной из сторон в судебном порядке. Законодатель в этом случае дает сторонам возможность воспользоваться презумпцией свободы договора. Например, стороны могут указать в качестве оснований для расторжения заказчиком договора возмездного оказания услуг:

    Порядок расторжения договора

    Заказчик может предъявить в суд иск о расторжении договора только после того, как будет соблюден следующий порядок (и будут получены доказательства его соблюдения).

    1. Направить исполнителю предложение о расторжении договора.

    2. Получить отказ исполнителя на предложение расторгнуть договор либо дождаться истечения срока, который:

    Такой порядок определен в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса РФ. Необходимость его соблюдения отмечена также в пункте 60 постановления от 1 июля 1996 г. Пленума Верховного суда РФ № 6, Пленума ВАС РФ № 8 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации».

    Заказчик имел основания для одностороннего отказа от исполнения договора. Однако он этим правом не воспользовался, а предъявил иск о расторжении договора в судебном порядке. Удовлетворит ли суд такое требование

    Да, если установит, что заказчик действительно имеет основания для одностороннего отказа от исполнения договора.

    Дело в том, что «расторжение договора в судебном порядке, несмотря на наличие законных оснований на односторонний отказ от исполнения договора, не противоречит нормам гражданского законодательства» (постановление ФАС Уральского округа от 15 ноября 2011 г. № Ф09-6560/11 по делу № А60-5875/11).

    Совет

    Если договор возмездного оказания услуг расторгнут досрочно по причине его неисполнения или ненадлежащего исполнения со стороны исполнителя, то заказчику нужно требовать возмещения убытков по статье 393.1 Гражданского кодекса РФ (при наличии соответствующих условий). Подробнее о том, как это сделать, см. Как кредитору возместить убытки при прекращении договора по вине должника.

     

     

    В каких случаях заказчику можно отказаться от оплаты по договору возмездного оказания услуг

    Самыми распространенными спорами из договоров возмездного оказания услуг являются споры по их оплате. Причем они не всегда связаны с недобросовестным поведением заказчика. Исполнители сами нередко нарушают условия договора и (или) не соблюдают установленные законом требования.

    В каких случаях заказчик может отказаться от оплаты услуг?

    Основание 1. Исполнитель не приступил своевременно к оказанию услуг или стало очевидно, что услуги не будут оказаны в срок

    На практике нередки ситуации, когда исполнитель, подписав договор, по той или иной причине начинает уклоняться от его исполнения (не приступает в установленный срок к оказанию услуг) либо медлит с оказанием услуг.

    В таких случаях заказчику стоит обратиться к положениям Гражданского кодекса РФ о договоре подряда, которые применяются в силу статьи 783 Гражданского кодекса РФ. В частности, стоит направить исполнителю уведомление о своем одностороннем отказе от исполнения договора (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ) со ссылкой на пункт 2 статьи 715 Гражданского кодекса РФ. Он дает право на отказ, если исполнитель не приступил своевременно к оказанию услуг или исполняет свои обязанности настолько медленно, что оказание услуг к сроку становится явно невозможным.

    Конечно, заказчик может воспользоваться своим правом на немотивированный односторонний отказ (без объяснения причин отказа) по пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ. Однако в таком случае есть риск, что с него самого взыщут фактически понесенные исполнителем расходы. Поэтому если есть возможность доказать нарушение условий договора со стороны исполнителя, то необходимо воспользоваться порядком мотивированного одностороннего отказа.

    Договор прекратит свое действие с момента, когда контрагент получит соответствующее уведомление, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).

    Еще один вариант – расторгнуть договор в судебном порядке.

    Так, после выполнения установленных в законе требований можно предъявить в арбитражный суд иск о расторжении договора возмездного оказания услуг. При этом можно сослаться на существенное нарушение договора исполнителем (подп. 1 п. 2 ст. 451 ГК РФ). Так, Третий арбитражный апелляционный суд при рассмотрении одного из дел указал: «Невыполнение ответчиком обязательств по организации и проведению спортивного мероприятия в срок до 20 декабря 2012 года является существенным нарушением условий заключенного между сторонами договора, что является основанием для его расторжения в судебном порядке на основании подпункта 1 пункта 2 статьи 450 Гражданского кодекса РФ» (постановление от 7 июня 2013 г. по делу № А33-20031/2012, см. такжепостановление ФАС Поволжского округа от 3 октября 2013 г. по делу № А12-1220/2013).

    С того момента, когда решение суда вступит в законную силу, обязательства сторон будут считаться прекращенными (п. 3 ст. 453 ГК РФ).

    Подробнее о порядке расторжения договора см. Как заказчик может расторгнуть договор возмездного оказания услуг и Как заказчику отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг.

    После расторжения договора (или одновременно с расторжением) исполнителю необходимо предъявить требования:

    Однако нужно учитывать, что есть ситуации, когда исполнитель вправе не приступать к оказанию предусмотренных в договоре услуг (например, если заказчик не исполнил свои встречные обязанности). В таком случае заказчик не сможет предъявить ему какие-либо требования.

    Подробнее см. Что и как можно потребовать от исполнителя, если он нарушил договор и не оказал услуги.

    Основание 2. Исполнитель нарушил срок оказания услуг

    В таком случае заказчик также вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг и потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков и неустойки (ст. 783, п. 3 ст. 708 и п. 2 ст. 405 ГК РФ).

    Однако для этого необходимо, чтобы просрочка была существенной. При этом сам факт отказа от договора со ссылкой на указанное нарушение будет свидетельствовать об утрате интереса заказчика к услугам.

    Пример из практики: суд признал отказ от исполнения договора правомерным, так исполнитель не выполнил свои обязательства в установленный срок

    ГКУ «С.» (заказчик) и ООО «Ц.» (исполнитель) заключили государственный контракт на оформление правоустанавливающих документов на земельные участки. Срок оказания услуг – 30 апреля 2014 года.

    Так как исполнитель свои обязательства в установленный срок не исполнил, то заказчик 20 августа 2014 года направил ему уведомление. В нем было указано, что ГКУ «С.» приняло «одностороннее решение о расторжении контракта».

    Полагая одностороннее расторжение контракта незаконным, ООО «Ц.» обратилось в суд с иском о признании такого решения недействительным.

    «Поскольку работы в полном объеме не выполнены ни в установленный контрактом срок, ни после получения исполнителем уведомления... суд... пришел к... выводу об отказе в удовлетворении иска» (постановление Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 14 октября 2015 г. № Ф02-4704/2015 по делу № А58-6714/2014).

    В то же время исполнитель вправе доказывать, что нарушение срока было вызвано действиями самого заказчика (непредставление документов, невнесение аванса по договору и т. п.). Если это удастся, то суд может взыскать оплату и отказать заказчику в расторжении договора и взыскании неустойки.

    Пример: суд отказал в иске о расторжении контракта и взыскании неустойки, так как просрочка оказания услуг произошла из-за того, что заказчик не предоставил исполнителю необходимую информацию

    Городской комитет имущественных отношений (заказчик) и ООО «Г.» (исполнитель) заключили государственный контракт на оказание услуг по технической инвентаризации и изготовлению технических паспортов и технических планов.

    Исполнитель оказал услуги с нарушением срока, выполнил технические паспорта с ошибками. Поэтому заказчик утратил интерес к результату работ и дальнейшему исполнению контракта.

    Городской комитет имущественных отношений обратился в арбитражный суд с исковым заявлением:

    Суд установил, что согласно условиям договора ответчик должен был оказать услуги в полном объеме в срок до 28 февраля 2014 года. Однако, как следует из письма от 27 февраля 2014 года, он передал только 16 технических паспортов и 1 акт обследования, в то время как должен был произвести инвентаризацию 17 объектов и изготовить 17 технических паспортов и 17 технических планов.

    В то же время согласно условиям контракта заказчик был обязан предоставить информацию о бесхозяйных объектах недвижимости. Однако он это сделал только письмом от 4 апреля 2014 года, несмотря на то что исполнитель просил ее представить до 14 марта 2014 года.

    Таким образом, исполнитель не мог исполнить свои обязательства по контракту из-за того, что заказчик не предоставил необходимую информацию для выполнения работ.

    Суд отказал в удовлетворении иска (постановление Арбитражного суда Московского округа от 14 декабря 2015 г. № Ф05-17014/2015 по делу № А41-750/15).

    Кроме того, если заказчик, несмотря на просрочку исполнителя, примет услуги, то будет обязан их оплатить (причем это не зависит от того, утрачен интерес в их получении или нет). При этом не удастся отказаться от оплаты, даже если в договоре стороны согласовали, что просроченные услуги не оплачиваются. Такое условие является недопустимым (постановление ФАС Московского округа от 14 декабря 2009 г. № КГ-А40/12888-09 по делу № А40-47134/09-111-282).

    Основание 3. Исполнитель не оказал услуги

    На практике нередки ситуации, когда исполнители требуют оплаты услуг, которые фактически не были оказаны. В таких случаях заказчику стоит сослаться на положения пункта 1 статьи 781 Гражданского кодекса РФ и части 1 статьи 65 Арбитражного процессуального кодекса РФ – «предъявляя требование о взыскании с заказчика стоимости оказанных услуг, исполнитель должен доказать факт оказания услуг и их стоимость» (постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 23 сентября 2015 г. № Ф08-6617/2015 по делу № А32-27023/2014).

    Если исполнитель этого сделать не сможет, то суд откажет ему во взыскании оплаты с заказчика.

    Так, арбитражный суд Северо-Западного округа отказал исполнителю во взыскании задолженности и пеней: «В отсутствие в материалах дела доказательств исполнения договорных обязательств подписанные исполнителем в одностороннем порядке акты оказания услуг не могут быть приняты в качестве надлежащего доказательства» (постановление от 30 сентября 2015 г. № Ф07-7121/2015 по делу № А21-4596/2014).

    Пример из практики: суд отказал исполнителю во взыскании задолженности с заказчика, так как не был доказан факт оказания услуг

    ООО «С.» (исполнитель) и предприниматель Д. (заказчик) заключили договор, по условиям которого исполнитель обязался по письменной заявке заказчика предоставить спецтехнику.

    Так как Д. не исполнила обязательства по оплате оказанных услуг, ООО «С.» обратилось в арбитражный суд с иском о взыскании 145 595 руб. задолженности.

    Суд установил, что «имеющиеся в материалах дела документы не свидетельствуют об оказании услуг по предоставлению предпринимателю спецтехники согласно условиям договора. В материалах дела отсутствуют письменные заявки предпринимателя на предоставление техники, а сменные рапорты, подписанные неустановленным лицом без расшифровки подписи, не могут являться доказательством оказания услуг.

    Исследовав и проанализировав в совокупности обстоятельства дела, оценив по правилам статей 65, 71 Арбитражного процессуального кодекса РФ представленные в дело доказательства, суд... пришел к обоснованному выводу о том, факт оказания услуг по договору не доказан.

    Кроме того, следует отметить, что прайс-лист... по которому рассчитывается стоимость услуг, в материалы дела не представлен; в счет... включена стоимость песка, не предусмотренная договором и не согласованная с ответчиком».

    В удовлетворении иска было отказано (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 8 октября 2015 г. по делу № А56-62588/2014).

    Однако этим основанием не удастся воспользоваться, если договор оказания услуг является абонентским и заказчик сам не обращался за получением услуг (ст. 429.4 ГК РФ, см., например,постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 14 октября 2015 г. № Ф08-7270/2015 по делу № А32-34310/2014, подробнее см. Абонентская плата и Какой договор является абонентским).

    Можно ли отказать исполнителю в оплате услуг на том основании, что не подписан акт приемки услуг

    Нет, отсутствие акта не является самостоятельным основанием для отказа в оплате услуг.

    Дело в том, что «нормы Гражданского кодекса РФ о возмездном оказании услуг в отличие от договоров подряда не содержат обязательного правила о передаче заказчику по акту самих выполненных работ» (постановление Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 15 декабря 2014 г. по делу № А33-21764/2013).

    Несомненно, отсутствие акта существенно влияет на позицию исполнителя. Но это не единственное доказательство оказания услуг. Поэтому если они были оказаны, то оплатить их все же придется.

    Пример из практики: суд взыскал задолженность по оплате оказанных услуг, несмотря на неподписание акта приемки-сдачи

    ГУП «Б.» (заказчик) и ООО «Г.» (исполнитель) заключили договор на оказание услуг по авторскому надзору при выполнении строительно-монтажных работ. Стоимость услуг – 1 199 628 руб. 79 коп. Окончательный расчет производится в течение 10 банковских дней после завершения всех работ на объекте на основании подписанного сторонами акта выполненных работ.

    В период с 11 марта по 11 августа 2011 года исполнитель оказал услуги на сумму 719 779 руб. 4 коп. Стороны подписали акт приемки-сдачи оказанных услуг, разногласий по качеству услуг и их стоимости за названный период не было.

    ООО «Г.» продолжило оказывать услуги и в итоге направило заказчику акт приемки-сдачи от 25 декабря 2012 г. на сумму 479 849 руб. 75 коп. ГУП «Б.» его не подписало и не перечислило указанную сумму.

    Исполнитель обратился в арбитражный суд с иском к заказчику о взыскании 479 849 руб. 75 коп. задолженности и 55 093 руб. процентов за пользование чужими денежными средствами.

    Суд указал: «Неподписание... акта от 25 декабря 2012 года приемки-сдачи оказанных услуг за осуществление авторского надзора... само по себе не является основанием для отказа в оплате фактически оказанных услуг».

    Иск был удовлетворен в полном объеме (постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 16 марта 2015 г. № Ф01-247/2015 по делу № А79-3874/2014).

    Доказательствами могут быть показания сторон, свидетельские показания, переписка и любые иные документы, свидетельствующие о том, что исполнитель оказал услуги, а заказчик их принял. Кроме того, если отсутствуют мотивированные возражения заказчика, то допустимым доказательством факта оказания услуг по договору будет и односторонний акт об оказании услуг. Суд может его признать достаточным основанием для предъявления требования об оплате (постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 18 сентября 2015 г. № Ф04-22871/2015 по делу № А70-12201/2014).

    Основание 4. Исполнитель не представил результата своих действий

    Несмотря на то что предмет договора возмездного оказания услуг не охватывает достижение результата, договор может содержать условие о представлении заказчику результата действий исполнителя (в силу ст. 421 ГК РФ). При этом «предусмотренное Договором наличие определенных овеществленных результатов оказания услуг не изменяет его правовую природу как договора оказания услуг» (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 29 апреля 2015 г. № Ф07-2424/2015 по делу № А56-50906/2014, определением Верховного суда РФ от 3 августа 2015 г. № 307-ЭС15-9467 отказано в передаче данного дела в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного суда РФ для пересмотра в порядке кассационного производства).

    Если такое условие есть и результат не представлен, то в оплате исполнителю можно отказать.

    Обоснование

    Долгое время существовало мнение, что договор возмездного оказания услуг по своей правовой природе не может быть направлен на достижение определенного результата. Кроме того, в постановлении Конституционного суда РФ от 23 января 2007 г. № 1-П указано, что достижение результата не входит в предмет договора возмездного оказания услуг. Получение результата свойственно договорам подряда. На практике приведенный Конституционным судом РФ довод стал одним из оснований запрета «гонорара успеха».

    Однако Президиум ВАС РФ в своем постановлении от 24 января 2012 г. № 11563/11отметил, что обязанности исполнителя могут включать в себя не только совершение определенных действий, но и представление заказчику конкретного результата. Суд особо подчеркнул, что данные действия «предполагают различную степень прилежания при исполнении обязательства. Если в первом случае исполнитель гарантирует приложение максимальных усилий, то во втором – достижение определенного результата».

    Эта позиция основана на абзаце 3 пункта 1 информационного письма Президиума ВАС РФ от 29 сентября 1999 г. № 48 «О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг».

    Так, в договоре возмездного оказания услуг может быть прописано условие о предоставлении заказчику:

    См. подробнее Заказчик может отказаться от оплаты некачественных услуг, если исполнитель не доказал, что результат достигнут благодаря его действиям.

    Примеры совершения действий и достижения конкретных результатов, которые могут входить в предмет договора возмездного оказания услуг

    Действия фактического и юридического характера:

    Результаты действий исполнителя:

    Такие две составляющие предмета разграничил Президиум ВАС РФ в своемпостановлении от 24 января 2012 г. № 11563/11.

    Так, ФАС Московского округа в постановлении от 22 апреля 2014 г. № Ф05-3381/14 по делу № А40-53810/13-117-511 отметил: «То обстоятельство, что ответчиком были совершены некоторые действия в рамках выполнения поручения, не означает, что у него возникло право на получение оплаты, тем более в полном размере, поскольку выполнение работ по заказам имело смысл и потребительскую ценность лишь при достижении результата...».

    Более того, отказать в оплате можно и тогда, когда результат достигнут, но не вследствие действий исполнителя. Так, ФАС Московского округа отметил: «В соответствии с правовой позицией Высшего арбитражного суда РФ, изложенной в постановлениях Президиума от 24 января 2012 г. № 11563/11, от 2 октября 2012 г. № 6272/12, в предмет доказывания по спорам о взыскании денежных средств за оказание услуг входит доказательство истцом того, что именно его действия привели к достижению результата» (постановление от 25 марта 2014 г. № Ф05-142/2014 по делу № А40-49556/13-137-474).

    В то же время если оказание услуг по договору не предполагает передачу конкретного их результата заказчику, то на его отсутствие (недостижение) сослаться не удастся. Если исполнитель совершил все необходимые по договору действия, то заказчик должен оплатить услуги. При этом не имеет значения, достигнут ли тот результат, на который заказчик рассчитывал.

    Так, например:

    См. также Что может быть предметом договора возмездного оказания услуг (сравнение с похожими договорами).

    Основание 5. Услуги оказаны ненадлежащего качества

    Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работ определяется по статье 723Гражданского кодекса РФ. Эти же правила применяются к договору возмездного оказания услуг (ст. 783 ГК РФ). Так, если исполнитель не устранил недостатки оказанных услуг в разумный срок или недостатки являются существенными и неустранимыми, то заказчик может отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

    Заказчик при этом может сослаться:

    Главное здесь – получить доказательства некачественного оказания услуг.

    В частности, недостатки должны быть отражены в акте оказанных услуг. Также ненадлежащее качество можно подтвердить заключением экспертизы.

    Пример из практики: суд удовлетворил иск о расторжении договора и возврате предоплаты, так как услуги были оказаны с существенными недостатками

    ООО «Н.» (исполнитель) и ООО «К.» (заказчик) заключили договор на разработку бизнес-плана разведения поголовья крупного рогатого скота для производства мяса.

    Результат должен быть представлен в виде письменного бизнес-плана, выполненного в печатном (в двух экземплярах) и электронном виде.

    Заказчик перечислил 175 000 руб. предварительной платы.

    Качество полученного инвестиционного меморандума ООО «К.» не устроило.

    Заказчик сообщил исполнителю об этом и предложил расторгнуть договор по соглашению сторон, «уплатив исполнителю 50 000 руб. из ранее перечисленной предварительной платы. Остальные 125 000 руб. он предложил исполнителю возвратить».

    Так как исполнитель на это предложение не ответил, ООО «К.» обратилось в арбитражный суд с иском о признании договора расторгнутым и взыскании 175 000 руб. убытков.

    Ненадлежащее качество оказанных услуг было подтверждено заключением экспертизы.

    Суд отметил: «По смыслу статей 702 и 711 Гражданского кодекса РФ оплачивается результат работ при условии его надлежащего качества. Если работа выполнена некачественно, то она оплачиваться не должна. Иной подход (работа оплачивается в любом случае вне зависимости от результата работ) противоречит закону.

    Как установлено... на основании проведенной по делу экспертизы... работа выполнена с существенными недостатками.

    В нормах Гражданского кодекса РФ, регулирующих общие положения о подряде и договор возмездного оказания услуг, отсутствуют положения, обязывающие заказчика оплачивать некачественно выполненную работу».

    Иск был удовлетворен в полном объеме (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 20 октября 2015 г. № Ф07-7135/2015 по делу № А21-10971/2012).

    Если заказчик подпишет акт без замечаний, то суд может прийти к выводу, что исполнитель надлежащим образом исполнил свои обязательства. В таком случае ссылки заказчика на качество услуг могут быть восприняты как злоупотребление – он не вправе уклоняться от принятия надлежащим образом оказанной услуги.

    Пример из практики: суд взыскал с заказчика задолженность и проценты за пользование чужими денежными средствами

    ООО «ММЦ "И."» (исполнитель) и администрация города (заказчик) заключили договор на проведение мониторинга деятельности субъектов малого и среднего предпринимательства.

    Исполнитель оказал услуги, однако заказчик их не оплатил.

    ООО «ММЦ "И."» обратилось с исковым заявлением к администрации города о взыскании задолженности и процентов за пользование чужими денежными средствами.

    Ответчик указал, что услуги являются некачественными. Он сослался на то, что:

    Все это не дает возможности проверить достоверность представленных сведений.

    Суд отклонил довод о том, что оказанные услуги являются некачественными: «…поля "ФИО интервьюера", "№ анкеты", и "Дата опроса" не подвергались статистической обработке информации и не участвовали в процедуре составления аналитического отчета. Сведения о количестве интервьюеров исполнителя и о времени их работы не являются предметом отчетности перед заказчиком. Условиями договора не предусмотрена обязательность предоставления сведений (информации об опрошенных лицах), о которых заявил ответчик, отказывая в оплате. Доказательств того, что результат выполненных обществом работ является непригодным для дальнейшего использования и не имеет для заказчика потребительской ценности, ответчиком в материалы дела не представлено».

    При подготовке отчета истец никаких возражений (в т. ч. по форме анкеты, ее неполноты) не заявлял. Стороны не составляли двустороннего акта (как того требуют условия договора) с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения.

    Суд удовлетворил исковые требования (постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 16 декабря 2015 г. № Ф04-27243/2015 по делу № А75-12616/2014).

    Также в договоре могут быть предусмотрены сроки для приемки оказанных услуг и составления мотивированного отказа от подписания акта. Если заказчик нарушит эти сроки, то суд может прийти к выводу, что услуги приняты. При этом будут отклонены ссылки на то, что услуги были оказаны ненадлежащим образом и срок для направления мотивированного отказа является недостаточным.

    Пример: суд взыскал задолженность с заказчика, так как тот не направил в установленный срок своих возражений

    Научно-исследовательский и проектный институт (исполнитель) и городской комитет по инвестициям (заказчик) заключили государственный контракт на разработку модели инвестиционного проекта комплексного преобразования территории «Апраксин двор». Заказчик обязался в течение двух календарных дней с момента, когда получит акт сдачи-приемки оказанных услуг, подписать и передать исполнителю один экземпляр акта либо направить ему мотивированный отказ от его подписания.

    11 декабря 2014 года исполнитель направил заказчику разработанную документацию, а 18 декабря 2015 года – запрошенные финансовые отчеты. Письмо с мотивированными возражениями ответчик направил только 23 января 2015 года, то есть спустя 43 дня с момента получения документации.

    Так как услуги не были оплачены, научно-исследовательский и проектный институт обратился с исковым заявлением о взыскании задолженности.

    Заказчик сослался на недостаточность срока для направления мотивированных возражений и на то, что этот срок не имеет никакого правового значения. Разработанная документация имеет существенные недостатки.

    Суд отклонил ссылку на недостаточность срока: «... заключив контракт, стороны согласились со всеми его условиями, в том числе о сроке приемки услуг заказчиком».

    Был сделан вывод, что заказчик принял документацию, поскольку не направил в установленный срок своих возражений. Сдача оказанных услуг заказчику является основанием для их оплаты.

    Суд удовлетворил иск в полном объеме (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 22 декабря 2015 г. по делу № А56-13523/2015).

    См. подробнее Как предъявить претензии по качеству оказанных услуг.

     

     

    Как предъявить претензии по качеству оказанных услуг

    Заказчику важно получить от оказанных услуг тот эффект, на который он рассчитывал при заключении договора. Если получены услуги ненадлежащего качества, заказчик для защиты своих прав может обратиться к положениям статьи 783 Гражданского кодекса РФ. Она устанавливает, что к договору возмездного оказания услуг применяются нормы подряда:

    Они помогут заказчику отстоять свои интересы.

    Внесудебный и судебный порядок разрешения спора

    Для договора возмездного оказания услуг (как и для договора подряда) Гражданский кодекс РФ не устанавливает обязательного претензионного порядка.

    Однако такой порядок могут устанавливать:

    Кроме того, Арбитражный процессуальный кодекс РФ требует соблюдать досудебный порядок урегулирования споров, которые возникают из гражданских правоотношений (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). То есть даже если стороны не предусмотрят в договоре отдельное условие о досудебном разрешении спора, будут действовать общие правила закона.

    Поэтому заказчик может обратиться за защитой своих интересов в суд только после того, как направит исполнителю претензию.

    В противном случае суд оставит исковое заявление без движения и предоставит истцу срок для устранения недостатка (ст. 126 и 128 АПК РФ).

    Пример из практики: суд взыскал с заказчика задолженность по оплате, но оставил иск без рассмотрения в части взыскания пеней, так как доказательств соблюдения претензионного порядка в этой части не было представлено

    ООО «Р.» обратилось в арбитражный суд иском к ООО «М.» о взыскании задолженности по оплате услуг, оказанных по договору, и пеней.

    Решением арбитражного суда исковые требования удовлетворены.

    Арбитражный суд апелляционной инстанции отменил решение в части взыскания пеней и оставил заявление в указанной части без рассмотрения в порядке статьи 148Арбитражного процессуального кодекса РФ. При этом суд указал: «Пунктом 7.3 спорного договора сторонами предусмотрен обязательный претензионный порядок и срок рассмотрения претензии. Доказательств соблюдения претензионного порядка урегулирования спора в части пеней в материалы дела не представлено» (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 10 ноября 2010 г. № 17АП-10846/2010-ГК по делу № А60-19793/2010).

    Претензия позволит:

    • наименование адресата – исполнителя;
    • указание на нарушение прав заказчика (в чем именно оно состоит);
    • четко выраженные притязания (требования) к исполнителю. Если заказчик в претензии требует уплаты неустойки или процентов, то либо в самой претензии, либо в приложении к ней необходимо привести расчет этих сумм;
    • обоснование соответствующим нормативным материалом;
    • срок исполнения;
    • уведомление о возможном предъявлении иска в суд. Для усиления психологического эффекта в претензии нужно указать, что в случае обращения в суд на виновную сторону будут отнесены все судебные расходы по делу, включая расходы по оплате госпошлины, а также услуг адвокатов и иных представителей пострадавшей стороны;
    • подпись заказчика. Если претензию будет подписывать полномочный представитель, то к ней необходимо приложить заверенную копию или оригинал доверенности.
      • если исполнитель не приступает своевременно к оказанию услуг или становится очевидным, что услуги не будут предоставлены в срок (п. 2 ст. 715 ГК РФ, постановление ФАС Уральского округа от 18 сентября 2008 г. № Ф09-6708/08-С4 по делу № А71-854/2008-Г11);
      • если во время оказания услуг становится очевидным, что они не будут предоставлены надлежащим образом (при условии, что заказчик назначит исполнителю разумный срок для устранения недостатков, а исполнитель не исполнит этого требования) (п. 3 ст. 715 ГК РФ, постановление ФАС Уральского округа от 10 марта 2011 г. № Ф09-999/11-С3 по делу № А60-17165/2010-С12);
      • если оказаны услуги ненадлежащего качества и требование заказчика об устранении недостатков услуг в установленный им разумный срок не исполнено (п. 3 ст. 723 ГК РФ, постановление ФАС Уральского округа от 10 марта 2011 г. № Ф09-999/11-С3 по делу № А60-17165/2010-С12);
      • если услуги оказаны с существенными или неустранимыми недостатками (п. 3 ст. 723 ГК РФ,постановление ФАС Северо-Западного округа от 2 марта 2007 г. по делу № А56-51856/2005).
      • несвоевременное и неполное предоставление рукописи;
      • несоответствие ее техническим требованиям;
      • нарушение процедуры обмена информацией;
      • длительные сроки ответов на вопросы специалистов истца при сверке и согласовании информации.
      • оплачивать демонтаж и утилизацию рекламной установки после отказа от рекламных услуг (постановление ФАС Московского округа от 21 января 2010 г. № КГ-А40/14989-09 по делу № А40-62561/09-62-451);
      • компенсировать выплаченную исполнителем зарплату работникам (постановления ФАС Северо-Западного округа от 11 июня 2010 г. по делу № А66-12587/2009, ФАС Уральского округа от 1 апреля 2010 г. № Ф09-1264/10-С2 по делу № А50-16432/2009);
      • компенсировать отчисления на социальные нужды, налоги, если эти расходы не связаны с исполнением обязательств по гражданской сделке (п. 1 «Обобщения судебной практики по делам, рассмотренным в кассационном порядке в первом полугодии 2007 года (Споры, возникающие из договоров возмездного оказания услуг)» ФАС Северо-Кавказского округа).
      •  
      • от стороны, которая инициирует расторжение договора,
      • и от причин расторжения.
      • расторжение договора по инициативе одной из сторон в судебном порядке
      • и односторонний отказ (мотивированный и немотивированный) от договора (во внесудебном порядке).
      • если исполнитель не приступает своевременно к оказанию услуг или становится очевидным, что услуги не будут предоставлены в срок (п. 2 ст. 715 ГК РФ);
      • если во время оказания услуг становится очевидным, что они не будут предоставлены надлежащим образом (при условии, что заказчик назначит исполнителю разумный срок для устранения недостатков, а исполнитель не исполнит этого требования) (п. 3 ст. 715 ГК РФ);
      • если оказаны услуги ненадлежащего качества и требование заказчика об устранении недостатков услуг в установленный им разумный срок не исполнено (п. 3 ст. 723 ГК РФ);
      • если услуги оказаны с существенными или неустранимыми недостатками (п. 3 ст. 723 ГК РФ).
      • в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
      • изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заказчик не мог преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру договора и условиям оборота;
      • исполнение договора без изменения его условий нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон. Причем это повлекло бы для заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишился бы того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора;
      • из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заказчик.
      • пункт 6 статьи 709 Гражданского кодекса РФ (существенное возрастание стоимости материалов и оборудования, предоставленных исполнителем, а также существенное возрастание стоимости оказываемых исполнителю третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора);
      • статья 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)) (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 25 декабря 2009 г. по делу № А32-2380/2009).
      • недостижение исполнителем заявленного в договоре результата оказания услуг (если данное условие не будет включено в текст договора, то результат услуг не будет являться его существенным условием);
      • нарушение исполнителем сроков оказания услуг (как однократное, так и систематическое);
      • изменение исполнителем цены услуг в одностороннем порядке.
      • указан в таком предложении или установлен законом либо договором;
      • равен 30 дням (если иной срок не установлен в предложении, законе либо договоре).
      • о возврате предоплаты (если она была перечислена исполнителю);
      • о возмещении убытков;
      • о взыскании неустойки.
      • о расторжении контракта на оказание услуг по технической инвентаризации и изготовлению технических паспортов и технических планов и
      • о взыскании неустойки за нарушение срока выполнения работ.
      • письменных консультаций и разъяснений по юридическим вопросам;
      • проектов договоров, заявлений, жалоб и других документов правового характера и т. д.
      • представление и защита интересов заказчика во взаимоотношениях со страховщиком;
      • консультирование по содержанию и порядку заполнения документов;
      • мониторинг действий страховщика;
      • заключение по поручению заказчика от своего имени и за свой счет договоров на проведение необходимых экспертиз.
      • формирование и передача страховщику документов, необходимых для урегулирования страхового случая;
      • составление и подготовка актов, протоколов для установления и урегулирования разногласий со страховщиком;
      • подготовка всех необходимых документов для вероятного судебного разбирательства.
      • оплата услуг оценщика не зависит от реализации предмета оценки (см., например, постановление ФАС Московского округа от 28 апреля 2012 г. по делу № А40-69284/11-105-595);
      • услуги землеустроителя должны быть оплачены даже в том случае, если продать земельный участок не удалось (см., например, постановление ФАС Северо-Западного округа от 20 января 2011 г. по делу № А66-4901/2010).
      • на несоответствие качества условиям договора,
      • на противоречие обычно предъявляемым требованиям (положение о применении обычно предъявляемых требований, в том числе к качеству работ, применимо и в отношении оказания услуг, несмотря на различия в предмете договора возмездного оказания услуг и договора подряда; см., например, постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 4 сентября 2015 г. № Ф04-22773/2015 по делу № А75-12144/2014) либо
      • на несоответствие качества обязательным требованиям, предусмотренным законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке.
      • исполнитель допустил просрочку оказания услуг;
      • результат оказанных услуг не соответствует условиям договора и техническому заданию;
      • отчетные материалы не соответствуют утвержденной форме (заполнены не все разделы анкет, отсутствуют первичные материалы анкетируемых).
      • о качестве работы (ст. 721 ГК РФ);
      • об ответственности подрядчика за ненадлежащее качество работы (ст. 723 ГК РФ).
      • сам договор возмездного оказания услуг;
      • законы, которые регулируют отношения по оказанию определенного вида услуг (например, п. 4 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи», ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи»).
    • предотвратить будущий спор,
    • оперативно удовлетворить требования заказчика полностью или в части в досудебном порядке,
    • защитить его нарушенные права.
  • наименование адресата – исполнителя;
  • указание на нарушение прав заказчика (в чем именно оно состоит);
  • четко выраженные притязания (требования) к исполнителю. Если заказчик в претензии требует уплаты неустойки или процентов, то либо в самой претензии, либо в приложении к ней необходимо привести расчет этих сумм;
  • обоснование соответствующим нормативным материалом;
  • срок исполнения;
  • уведомление о возможном предъявлении иска в суд. Для усиления психологического эффекта в претензии нужно указать, что в случае обращения в суд на виновную сторону будут отнесены все судебные расходы по делу, включая расходы по оплате госпошлины, а также услуг адвокатов и иных представителей пострадавшей стороны;
  • подпись руководителя юридического лица либо индивидуального предпринимателя (уполномоченного им лица) – заказчика. Если претензию будет подписывать полномочный представитель, то к ней необходимо приложить заверенную копию или оригинал доверенности.

К претензии нужно приобщить копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

Кроме того, претензия должна быть предъявлена в определенный срок.

У заказчика должны быть доказательства предъявления претензии. «К числу последних относятся почтовая квитанция (при отправке документов заказным или ценным письмом), заверенная выписка из журнала записей факсимильных сообщений (при отправке документов по телетайпу или факсу) либо копия самой претензии, содержащая отметку ответчика о принятии документов (в том случае, если документы вручены лично)» (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 2 декабря 2009 г. по делу № А28-5836/2009-221/2). Если таких документов нет, то суд придет к выводу, что претензионный порядок не соблюден.

Можно ли отправить претензию по мейлу и как потом доказать факт отправки

В действующем законодательстве РФ не урегулирован порядок использования электронных сообщений для подачи претензий. Однако на практике суды признают возможность такого обмена документами. При этом в качестве доказательств отправки можно использовать составленный нотариусом протокол осмотра страницы в Интернете (см., например, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 12 апреля 2011 г. по делу № А63-4698/2010).

Если претензия обоснованная, исполнитель услуг должен удовлетворить ее в полном объеме.

Какие последствия могут наступить для исполнителя, если он откажется в добровольном порядке удовлетворить претензию

Это чревато для него финансовыми последствиями. Так, в случае если спор возникнет вследствие нарушения стороной претензионного или иного досудебного порядка урегулирования (в т. ч. нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа), арбитражный суд отнесет на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (ч. 1 ст. 111 АПК РФ, см., например, постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 14 декабря 2009 г. по делу № А53-10808/2009).

Кроме того, в договоре возмездного оказания услуг стороны могут предусмотреть, что за нарушение сроков рассмотрения претензии (или оставление ее без рассмотрения или удовлетворения) при отсутствии к тому оснований виновная сторона уплачивает пострадавшей неустойку.

Требования претензии

В претензии нужно указать те требования, которые в последующем заказчик собирается включить в исковое заявление. Иначе суд может оставить иск без рассмотрения (постановление ФАС Северо-Западного округа от 30 августа 2010 г. по делу № А56-66739/2009).

Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работ определяется по статье 723Гражданского кодекса РФ. Эти же правила применяются к договору возмездного оказания услуг. Так, заказчик, получивший услуги ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
  • соразмерного уменьшения установленной цены;
  • возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре.

Подрядчик (исполнитель) по своему выбору вправе вместо устранения недостатков безвозмездно выполнить работу (оказать услуги) заново и возместить заказчику причиненные просрочкой убытки. Заказчик при этом возвращает ранее переданный ему результат исполнителю (если такое возможно).

Заказчик может отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков, если недостатки оказанных услуг не были устранены исполнителем в разумный срок или являются существенными и неустранимыми.

Подробнее о требованиях, которые заказчик может предъявить, см. Что можно сделать, если подрядчик нарушает сроки выполнения работ, Как предъявить подрядчику претензии по качеству выполненных работ.

Обоснование претензии

Обоснованием претензии к качеству услуг может выступать следующее.

1. Несоответствие качества условиям договора.

При наличии в договоре требований заказчика к качеству исполнитель обязан их соблюдать, а заказчик вправе ссылаться на их несоблюдение. При отсутствии таких условий заказчик теряет это право (постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 20 октября 2008 г. по делу № А05-5815/2008, оставлено без изменения постановлением ФАС Северо-Западного округа от 19 января 2009 г. по делу № А05-5815/2008).

Если договором предусмотрено соблюдение требований правовых актов и нормативных документов, применяемых в добровольном порядке, то в случае их несоблюдения заказчик вправе ссылаться на эти акты и документы. К таким документам можно отнести ГОСТ, международные стандарты и стандарты предприятий, СанПиН, методические рекомендации и т. д. (например, ГОСТ Р 51870-2002 «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие технические условия», Методика аудиторской деятельности «Налоговый аудит и другие сопутствующие услуги по налоговым вопросам. Общение с налоговыми органами» (одобрена Комиссией по аудиторской деятельности при Президенте РФ 11 июля 2000 г., протокол № 1)).

Можно ли привлечь исполнителя к ответственности, если в договоре содержится условие о его освобождении от ответственности за определенные недостатки

Да, это возможно, но для этого заказчику-истцу придется доказывать еще и винуисполнителя.

Дело в том, что согласно пункту 4 статьи 723 Гражданского кодекса РФ наличие в договоре подобных условий не освобождает исполнителя от ответственности, если доказано, что недостатки возникли вследствие виновных действий или бездействия исполнителя.

О согласовании условий о качестве в договоре см. также Что необходимо проверить заказчику при составлении и заключении договора возмездного оказания услуг: существенные условия и риски.

2. Противоречие обычно предъявляемым требованиям.

Если стороны в договоре не согласовали требования к качеству, заказчик может обосновать свою претензию несоответствием качества оказанных услуг обычно предъявляемым требованиям (ст. 721 ГК РФ).

Если в итоге оказания услуг появляется овеществленный результат, то он также должен обладать свойствами, определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для обычного использования.

3. Несоответствие качества обязательным требованиям, предусмотренным законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке.

Если в отношении включенного сторонами в договор вида услуг установлены обязательные требования, исполнитель (будучи предпринимателем) должен их соблюдать (п. 2 ст. 721 ГК РФ). Так, заказчик может сослаться в претензии на следующие нормативно-правовые акты:

  • законы об оказании отдельных видов услуг (например, Федеральный закон от 30 декабря 2008 г. № 307-ФЗ «Об аудиторской деятельности»);
  • стандарты и иные правовые акты, принятые в соответствии с этими законами (например, п. 2 Правил (стандарта) № 34 «Контроль качества услуг в аудиторских организациях», утв.постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2002 г. № 696);
  • правила оказания услуг, утвержденные Правительством РФ (например, Правила оказания услуг телеграфной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. № 222);
  • санитарные правила и нормы, гигиенические нормативы по оказанию услуг, связанных с предотвращением и распространением массовых инфекционных заболеваний, с предоставлением медицинской помощи, принятием мер по охране почвы, атмосферного воздуха, водных объектов курортов, водных объектов, отнесенных к местам туризма и массового отдыха (например, СП 3.5.1378-03. 3.5 «Дезинфектология. Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности. Санитарно-эпидемиологические правила», утв. Главным санитарным врачом России 7 июня 2003 г.).

Пример из практики: суд указал, что к отношениям подлежат применению нормы о качестве оказания услуг исполнителем, и направил дело на новое рассмотрение

ООО «В.» (исполнитель) обратилось в арбитражный суд с иском к ООО «С.» (заказчик) о взыскании задолженности за оказанные охранные услуги и процентов за пользование чужими денежными средствами.

Неоплату услуг заказчик обосновал ненадлежащим исполнением охранным предприятием принятых на себя обязательств. В качестве доказательств он представил:

  • докладные работников ООО «С.»;
  • переписку;
  • информацию МВД об уголовных делах, возбужденных в отношении сотрудников «В.»;
  • представления ОВД об устранении причин и условий, способствующих совершению преступления, направленное в адрес ЧОП.

Из этих документов следовало, что один сотрудник охранного предприятия совершил хищение строительных материалов на территории охраняемого им объекта, а другой – распивал спиртные напитки во время своего дежурства и угнал с территории соседнего строящегося завода автомобиль.

Арбитражный суд удовлетворил исковые требования в заявленной сумме. Суд кассационной инстанции принятое решение отменил и направил дело на новое рассмотрение. При этом суд указал, что в данном случае подлежат применению правила статьи 721 Гражданского кодекса РФ о качестве выполнения работ подрядчиком (в данном случае оказания услуг исполнителем) (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 23 сентября 2008 г. № Ф04-4259/2008(12422-А03-8) по делу № А03-544/2008).

Особо можно выделить ситуацию, при которой заказчик может предъявить исполнителю претензии к качеству услуг, ссылаясь на правила оказания услуг, регулирующие их предоставление потребителям(гражданам, приобретающим их для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности). Это возможно, если фактическими пользователями услуги являются физические лица – сотрудники, клиенты заказчика (например, при получении услуг по обучению персонала, гостиничных услуг для командированных сотрудников) (Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», письмо Роспотребнадзора от 11 марта 2005 г. № 0100/1745-05-32 «О направлении информационного материала по защите прав потребителей»). Фактически в качестве доказательств ненадлежащего качества услуг заказчик может использовать:

  • претензии своих сотрудников (такие претензии должны быть получены исполнителем);
  • жалобы в Роспотребнадзор и иные компетентные органы (и ответы от них).

Какие требования исполнитель должен соблюдать, если договором предусмотрены более высокие по сравнению с обязательными требования к качеству услуг

Качество услуг исполнителя должно соответствовать повышенным требованиям (п. 2 ст. 721 ГК РФ). Если услуги будут им не отвечать, то заказчик вправе предъявить исполнителю претензии в связи с ненадлежащим качеством услуг.

Приобщение к претензии документов, которые подтверждают предъявленные требования, способствует наиболее раннему достижению заказчиком своих целей. Исполнитель в таком случае получает обоснованное и законное требование, которое практически готово к рассмотрению в суде.

Сроки предъявления претензии

Чтобы предъявить претензию, необходимо соблюдать следующие сроки.

1. Срок обнаружения ненадлежащего качества результата работы (ст. 724 ГК РФ).

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, если они обнаружены:

  • в течение гарантийного срока для материального результата (п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
  • в течение двух лет с момента, когда материальный результат услуг был принят или должен был быть принят заказчиком, если гарантийный срок составляет менее двух лет (п. 4 ст. 724 ГК РФ). В этом случае заказчик будет обязан доказать, что недостатки возникли до передачи ему материального результата услуг или по причинам, возникшим до этого момента (п. 4 и 5 ст. 724 ГК РФ);
  • в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи результата, если гарантийный срок не предусмотрен (п. 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ). При этом заказчик не вправе предъявлять требования по недостаткам материального результата услуг, которые выявлены по истечении двух лет со дня его передачи.

Гарантийный срок может быть предусмотрен законом, иным правовым актом или обычаями (см., например, приложение к распоряжению департамента экономической политики и развития г. Москвы от 2 ноября 2012 г. № 36-Р «О тарифах на ортопедические стоматологические услуги, оказываемые отдельным категориям граждан»).

Нужно также иметь в виду, что гарантийный срок не начнет течь, если заказчик не может использовать материальный результат услуг по причинам, которые зависят от исполнителя (п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471ГК РФ).

2. Срок исковой давности по искам о ненадлежащем качестве работы.

О возможности применения сокращенного срока, равного одному году (ст. 725 ГК РФ), существует две позиции судов.

Исходя из смысла статьи 783 Гражданского кодекса РФ считаем правильной позицию ФАС Западно-Сибирского округа: к требованиям, которые связаны с ненадлежащим качеством услуг, должен применяться срок исковой давности, равный одному году.

Недостатки могут быть обнаружены в пределах срока, который установлен пунктом 2 статьи 724 Гражданского кодекса РФ. В таком случае заказчик может обратиться в суд в течение одного года с момента, когда он узнал или должен был узнать о ненадлежащем качестве оказанных услуг.

Необходимо иметь в виду, что на порядок исчисления срока исковой давности влияет установление гарантийного срока. Так, течение срока исковой давности начнется со дня заявления о недостатках. Причем исполнителя можно будет привлечь к ответственности, даже если исковое заявление подать по истечении года с момента обнаружения недостатков, но в пределах года с момента сообщения о них исполнителю.

Конечно, пропуск срока исковой давности не мешает истцу обратиться с требованием о защите своего нарушенного права. Но если исполнитель подаст заявление о пропуске этого срока, заказчику может быть отказано в иске (п. 2 ст. 199 ГК РФ, п. 10 и 15 постановления Пленума Верховного суда РФ от 29 сентября 2015 г. № 43 «О некоторых вопросах, связанных с применением норм Гражданского кодекса Российской Федерации об исковой давности», далее – постановление № 43). Для таких случаев нужно подготовить доказательства признания ответчиком долга (это может быть переписка сторон, акт сверки и др.), если они есть. Суд может их принять в качестве основания для перерыва срока исковой давности (ст. 203 ГК РФ). Подробнее о действиях, которые могут свидетельствовать о признании долга, см. пункт 20 постановления № 43.

Внимание! Некоторыми законодательными актами особо регулируются сроки предъявления претензии.

Например, статья 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

 

 


Есть вопрос? Наши эксперты помогут за 24 часа! Получить ответ Новое



Школа

Проверь знания

Проверь знания в новой школе Главбуха малого предприятия. Получи официальный документ

Начать тест

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией


Опрос

Вы сверили взносы?

  • Да, с инспекцией 12%
  • Да, с фондом 30.67%
  • Да, с инспекцией и фондом 9.33%
  • Нет, сверку еще не проводили 48%
результаты

Рассылка



Упрощёнка в Яндексе

© 1997–2017 ООО «Актион бухгалтерия»

Журнал «Упрощёнка» –
об упрощённой системе налогообложения

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Упрощёнка».
Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-54792 от 17.07.2013


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь и читайте дальше без ограничений!

«Упрощенка» — профессиональный ресурс для малого бизнеса. Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны:

  • Статьи для ежедневной работы бухгалтеров
  • Новости для бухгалтеров, которые ведут учет у малого бизнеса
  • Формы и образцы бухгалтерских документов
  • Калькулятор УСН, Справочник проводок и другие онлайн сервисы

Подарок за регистрацию — таблица новых штрафов для бухгалтеров, руководителей и ИП в 2017 году.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Чтобы скачать файл, пожалуйста, зарегистрируйтесь!

Упрощенка» — профессиональный ресурс для малого бизнеса. Зарегистрируйтесь, и Вам будут доступны:

  • Статьи для ежедневной работы бухгалтеров
  • Новости для бухгалтеров, которые ведут учет у малого бизнеса
  • Формы и образцы бухгалтерских документов
  • Калькулятор УСН, Справочник проводок и другие онлайн сервисы

Подарок за регистрацию — таблица новых штрафов для бухгалтеров, руководителей и ИП в 2017 году.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль